De-escalerend 
Werken

De-escalerend Werken: methoden om agressie tegen te gaan

De-escalerend werken is cruciaal om agressie tegen te gaan om verschillende redenen:

​

1. Waarnemen

Het begint allemaal met het herkennen van signalen die kunnen wijzen op oplopende spanning of een dreigende escalatie. Dit kan non-verbale communicatie zijn zoals lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen, en stemtoon, maar ook verbale uitingen. Het is belangrijk om alert te zijn op deze signalen en de context waarin ze plaatsvinden te begrijpen.

​

2. Verbinden

Een cruciale stap in de-escalerend werken is verbinding met de andere persoon. Dit doe je door actief te luisteren, empathie te tonen en begrip te hebben voor hun gevoelens en standpunten. Door te laten zien dat je de ander serieus neemt en respecteert, kun je vaak al veel spanning wegnemen.

​

3. Stabiliseren

Het stabiliseren van de situatie houdt in dat je probeert de emoties en spanningen te beheersen. Dit kan door middel van:

• Ademhalingsoefeningen: Deze helpen om zowel jezelf als de ander te kalmeren.

• de-escalerende gesprekstechnieken: Gebruik een rustige en kalme stem, vermijd beschuldigingen en blijf neutraal.

• Non-verbale houding: Zorg voor een open en niet-bedreigende lichaamshouding, houd voldoende afstand en vermijd plotselinge bewegingen.

​

4. Probleem verder verkennen 

Hierbij gebruik je effectieve communicatievaardigheden om samen naar een oplossing te zoeken. Dit kan door:

• Open vragen stellen: Dit moedigt de ander aan om hun gedachten en gevoelens te uiten.

• Actief luisteren: Laat zien dat je luistert door te knikken, samenvattingen te geven en verduidelijkende vragen te stellen.

• Alternatieven bieden: Denk samen na over mogelijke oplossingen en bied keuzes aan.

​

5. Regie behouden​

Het sturen van de situatie naar een veilige en constructieve uitkomst is de laatste stap. Dit kan door:

• Assertieve communicatie: Wees duidelijk en direct zonder agressief te zijn.

• Een uitweg bieden: Geef de ander de mogelijkheid om zonder gezichtsverlies uit de situatie te stappen.

• Grenzen stellen: Wees duidelijk over wat wel en niet acceptabel is, en welke consequenties er zijn bij grensoverschrijdend gedrag.

• Deze technieken vereisen oefening en zelfreflectie om effectief te kunnen worden toegepast. Het is ook belangrijk om je eigen emoties en reacties te kennen en te beheersen om succesvol de-escalerend te kunnen werken.

​

Het toepassen van deze methoden kan een groot verschil maken in het omgaan met agressieve situaties, Het is essentieel om bewust te zijn van je eigen gedrag en communicatie om escalatie te voorkomen.

Meer weten over de-escalerend werken? ​

Bekijk hier de training of neem contact met ons op.